Kako do stalnih strank
Najboljše stranke so stalne stranke. Ali se bodo vračale, je odvisno predvsem od vas. Spodaj je zbranih nekaj stavkov, ki jih ima v svojem besednem zakladu vsak dober trgovec.
1. »Pozoren bom na stvari, ki vas zanimajo.« Kupcu dajte razlog, da se bo vrnil k vam.
2. »Ta izdelek bo kmalu v akcijski prodaji.« Če nameravate določene izdelke že naslednji dan prodajati po 20 odstotkov nižji ceni, tega ne prikrivajte stranki, ki želi danes kupiti tak izdelek.
3. »Žal tega izdelka pri nas nimamo, imajo pa ga pri ...« S prijaznim nasvetom boste pri stranki povečali zaupanje.
4. »To vam bo znižalo stroške za 50 odstotkov.« Bodite natančni, navajajte dejstva.
5. »Dovolite, da vam pomagam.« Preprosto, primite paket in ga nesite do strankinega avtomobila.
6. »Poskusite ta izdelek.« Svojemu kupcu ponudite v brezplačen preizkus izdelek, ki ga zanima, a ga še ne namerava kupiti.
7. »Ponudba velja do petnajstega.« Stranki jasno povejte, do kdaj velja ugodnejša ponudba. Možnost, da se bo stranka vrnila, bo veliko večja.
8. »Kako ste, Tone?« Če si zapomnite strankino ime, ji date vedeti, da vam je resnično do nje in da jo obravnavate bolj osebno kot druge stranke.
Vir: Povzeto po www.microsoft.com, natekocem.si
